1. Điều kiện áp dụng hoàn tiền
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm/dịch vụ chất lượng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể, chúng tôi hỗ trợ hoàn tiền khi:
- Sản phẩm/dịch vụ không đúng mô tả: Khách hàng nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ không đúng với cam kết ban đầu.
- Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng: Sản phẩm/dịch vụ gặp lỗi mà chúng tôi không thể khắc phục trong thời gian quy định.
- Không thể sử dụng sản phẩm/dịch vụ: Do nguyên nhân từ phía hệ thống của chúng tôi, khiến khách hàng không thể truy cập hoặc sử dụng.
- Hoàn tiền theo chính sách cam kết: Nếu sản phẩm/dịch vụ có điều khoản bảo đảm hoàn tiền cụ thể.
2. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Chúng tôi không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Khách hàng thay đổi quyết định sau khi đã mua sản phẩm/dịch vụ.
- Sử dụng sản phẩm/dịch vụ trong thời gian dài trước khi yêu cầu hoàn tiền.
- Lỗi phát sinh do khách hàng cài đặt, sử dụng sai hướng dẫn hoặc hệ thống của khách hàng không tương thích.
- Đã vượt quá thời gian yêu cầu hoàn tiền theo chính sách.
3. Thời gian yêu cầu hoàn tiền
- Thời gian chấp nhận yêu cầu hoàn tiền: Từ 7 – 30 ngày kể từ ngày mua hàng (tùy vào từng sản phẩm/dịch vụ).
- Xử lý hoàn tiền: Trong vòng 7 – 14 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp nhận.
4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Bước 1: Gửi yêu cầu hoàn tiền qua email hoặc biểu mẫu hỗ trợ, kèm theo thông tin chi tiết về đơn hàng và lý do yêu cầu.
- Bước 2: Bộ phận hỗ trợ xác nhận thông tin và kiểm tra điều kiện hoàn tiền.
- Bước 3: Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.
5. Hình thức hoàn tiền
Hoàn tiền sẽ được chuyển qua các phương thức:
- Cùng phương thức thanh toán ban đầu (Ví điện tử, thẻ ngân hàng, PayPal, v.v.)
- Hoặc tín dụng mua hàng (áp dụng cho một số sản phẩm/dịch vụ đặc biệt).
Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
📧 Email: [email protected]
📞 Hotline: 0382.765.866